近日,一起發生在某市商場的糾紛引發公眾關注。一名幼童在家長陪同下經過某店鋪時,因伸手觸碰門口擺放的大型玩偶裝飾,導致玩偶傾倒損壞。商家隨后要求家長全額賠償 2600 元,盡管家長最終支付了賠償款,但質疑商家未對玩偶采取固定措施,認為雙方應共同承擔責任。這一事件再次將公共場所安全管理與監護人責任的界定問題推向輿論前臺。
據現場目擊者描述,涉事玩偶高約 1.8 米,底座僅以簡易支架支撐,未使用螺栓或其他固定裝置。商家方面強調玩偶屬于高價定制陳列品,要求家長全額賠償。而家長則指出,孩子年僅 4 歲,其行為屬于孩童天性,且商家未在醒目位置設置警示標識或采取防護措施,存在明顯管理疏漏。
法律專家對此類案件的責任劃分作出專業解讀。根據《民法典》第 1198 條規定,公共場所的經營者、管理者未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。同時第 1173 條指出,被侵權人對損害的發生有過錯的,可以減輕侵權人的責任。上海某律師事務所合伙人分析稱,法院在判定賠償比例時,通常會綜合考量未成年人的認知能力、監護人的監護力度,以及商家的安全措施是否到位。若商家未能證明已盡到合理防護義務,可能需承擔部分責任。
此類糾紛并非個例,司法實踐中存在不同判決標準。2023 年杭州曾發生一起兒童損壞商場雕塑案,法院認定商家未設置圍欄且雕塑基座不穩,判決監護人承擔 60% 責任,商家自擔 40% 損失。而在 2024 年深圳某商場,兒童推倒展示柜導致商品損壞,法院則以監護人監護失職為由,判決全額賠償。
社交媒體上,網友對此事的看法呈現多元化。有支持者認為 損壞物品賠償是基本常識,也有反對者指出 商家將易損物品放置在兒童可及區域,本身就存在安全隱患。消費者權益保護機構建議,商場應對公共區域的展示物品進行安全評估,設置物理防護或警示標識,同時家長也應加強對未成年人的行為引導。
這場看似普通的賠償糾紛,實則折射出城市化進程中公共空間管理的深層矛盾。如何在保障商家財產權的同時,兼顧未成年人的行為特性,需要法律層面的細化規定與社會層面的共識構建。對家長而言,加強兒童安全教育、提升監護意識仍是避免類似事件的重要防線;對商家而言,完善安全管理措施、優化陳列設計,則是減少糾紛的有效途徑。唯有多方共同努力,才能在安全與責任之間找到平衡點,營造更和諧的公共環境。
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